Política de troca e devoluções

A Donatelli Tecidos quer que a sua experiência de compra seja a melhor que podemos oferecer. Por isso, oferecemos um atendimento personalizado, super rápido e que conta com uma Política de Trocas e Devoluções moderna, alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor. 

 

São aceitas solicitações que:

1) Contém Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o item a ser trocado.

2) Possuem produtos com etiqueta fixada e embalagem original.

3) Não apresentarem mau uso da peça, ou seja: lavagem, odores, manchas ou indícios de uso.

4) Estiverem dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento em casos de troca.

4) Estiverem dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento em casos de devolução.

  

O produto veio com defeito, o que eu faço agora?

Fique tranquilo! Conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para contato sobre produtos com defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento da compra. Caso você receba algum produto que apresente avaria ou defeito, a solicitação de troca é feita via email: enviando imagens do defeito indicado para análise. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada, ok?

Importante: Não realizamos trocas de produtos em liquidação e de pedidos realizados durante o período de Black Friday, exceto para casos de defeitos e envios incorretos de peças, ok?

Ficou alguma dúvida?

Estamos sempre à disposição em todos os nossos canais de atendimento:

E-mail: donatelli@donatelli.com.br

WhatsApp: (11) 9 3329-9128

Chat: donatelli.com.br